Politika e ankesave
Përdoruesit janë të pajisur me informacionin e mëposhtëm për trajtimin e ankesave në rastet e parashikuara nga Rregullorja (BE) nr. 1177/10:
- Ankesat mund të dorëzohen në anglisht ose italisht, pa dallim;
- Formulari i ankesës mund të shkarkohet nga seksioni i ankesave në adriaferries.it, ose në fund të kësaj faqeje. Ankesat mund të dorëzohen edhe pa përdorur këtë formular, por do të shqyrtohen vetëm nëse ato përfshijnë të paktën informacionin e mëposhtëm: a) të dhënat personale të përdoruesit (emri, mbiemri, adresa) dhe të dhënat e çdo përfaqësuesi, në këtë rast një me shkrim duhet bashkangjitur autorizimi dhe dokumenti i identitetit të përdoruesit; b) detajet e udhëtimit (data, ora e nisjes, origjina dhe destinacioni) dhe kontrata e transportit (kodi i rezervimit ose numri i biletës); c) një përshkrim të dëmtimit të përjetuar në lidhje me një ose më shumë nga kërkesat e përcaktuara nga rregulloret evropiane ose kombëtare, nga termat dhe kushtet e përgjithshme të transportit ose, nëse miratohen, nga statuti i shërbimeve;
- Ankesa duhet të dorëzohet brenda dy muajve nga data kur shërbimi është dhënë ose duhet të ishte ofruar;
- Kompania do t'i përgjigjet përdoruesit brenda një muaji nga marrja e ankesës, duke treguar nëse ajo është pranuar, refuzuar ose është ende në shqyrtim; në rastin e fundit do të japë një përgjigje përfundimtare brenda dy muajve nga marrja e ankesës;
- Nëse nuk merret përgjigje ndaj ankesës brenda afateve të përcaktuara në pikën e mëparshme, përdoruesi mund: a) të përdorë procedurat jogjyqësore të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve; b) të bëjë ankesë pranë Entit Rregullator të Transportit, nëpërmjet lidhjes (autorita-trasporti.it/site/);
- Përdoruesi ka të drejtë të marrë një rimbursim automatik në përpjesëtim me çmimin e biletës për shërbimin e transportit në fjalë, në një shumë jo më pak se 10% në rastin e një përgjigjeje të marrë midis ditës së gjashtëdhjetë dhe nëntëdhjetë të marrjes së ankesës. , ose 20% nëse nuk jepet një përgjigje brenda ditës së nëntëdhjetë nga marrja e ankesës. Rimbursimi nuk do të bëhet në rastet e mëposhtme: a) shuma është nën 6,00 €; b) ankesa nuk dërgohet nga përdoruesi në metodat, me informacionin minimal të kërkuar dhe në oraret e treguara në pikat e mëparshme; c) përdoruesit i është paguar tashmë një rimbursim sipas kësaj pike për një ankesë në lidhje me të njëjtin udhëtim.
